佳能亞洲遊客保障制度​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

 

作為消費性影像產品的領導者,Canon 一直致力於為用户提供優質的產品和服務,並朝向能達到 100% 客戶滿意度為最終目標而努力。自 2015 年 1 月 1 日起為方便赴亞洲 11 國家或地區旅遊或長駐的 Canon照相器材用戶更快捷地維修器材,為用戶提供佳能亞洲遊客保障制度(以下簡稱ATPP) 。2016年4月18日起,Canon 將 ATPP 服務升級為 ATPP Ver.3,除了擴增為14個國家和地區,並且在中國大陸、香港、澳門、新加坡另選擇故障時借機服務。Canon 希望能為用户創造一段安心、周到的旅程,這也是我們推出"佳能亞洲遊客保障制度"的初衷。我們希望透過這樣的服務制度,滿足用户在出遊時的需求,幫助他們得到更加愉悦的旅遊經驗。

ATPP 服務介紹

ATTP 適用產品

當產品遇到哪些問題時,可享受 ATPP 服務?

當在 ATPP 服務範圍中的亞洲 14 個國家和地區旅遊時,依照產品手冊或機器內操作指示等正常使用狀態下,產品出現自然故障者,可享受 ATPP 服務。也就是說,與產品保證書上之保固條款所規範的內容一致。

ATPP 適用國家 / 地區

ATPP 國家 / 地區維修中心列表

【註】各服務中心營業時間以當地公告時間為準

(*)關於台灣ATPP服務電話提醒事項:

  1. 撥打台灣ATPP服務電話可以直接連接到台灣佳能資訊股份有限公司客服中心,由台灣佳能資訊股份有限公司人員為您服務。
  2. 撥打台灣ATPP服務電話,用戶需按照國際電話收費標準支付電話費。若使用行動電話撥打,用戶需依據各電信公司的收費標準,可能需要支付國際漫遊費用。
  3. 台灣ATPP服務電話時間(台灣時間): 週一至週五:09:30-18:30 週六、週日及公眾假日休息

 

(**) 關於撥打香港 / 澳門 / 新加坡 / 中國大陸 "ATPP免付費電話":

  1. 撥打ATPP免付費電話可以直接連接到台灣佳能資訊股份有限公司客服中心。
  2. 使用當地的手機和室內電話撥打ATPP免付費電話,完全免費。
  3. ATPP免付費電話時間(台灣時間):週一至週五:09:30-18:30 週六、週日及公眾假日休息

ATPP 服務費用報銷據點與流程

佳能亞洲遊客保障制度使用條款

目前台灣佳能資訊股份有限公司為進一步方便旅遊或常駐外地的用戶更快速便捷地维修照相器材,享受旅途中的拍攝樂趣,在現有保固服務區域範圍外,提供“佳能亞洲遊客保障制度”(以下簡稱ATPP(1))。2016年4月18日起,Canon將ATPP服務升級為ATPP Ver.3,除了擴增為14個國家和地區,並且在中國大陸、香港、澳門、新加坡另選擇故障時借機服務。具體内容如下:

第一條  服務範圍

  1. 享有ATPP服務的照相器材為在台灣購買台灣佳能資訊股份有限公司進口之原廠公司貨,包括EOS數位相機(含EOS M系列及EOS R)、鏡頭和小型數位相機。
  2. 享有ATPP服務的器材必須已經在台灣佳能資訊股份有限公司官網註冊並審核成功,且商品必須處於保固期內。
  3. 用户可在以下14個國家和地區享有ATPP服務(排名不分先後):香港、澳門、菲律賓、越南、泰國、新加坡、馬來西亞、印度、印度尼西亞、韓國、日本、澳大利亞、紐西蘭和中國大陸。

 

第二條  服務方式

  1. 如果用戶希望享受ATPP服務,請進入台灣佳能資訊股份有限公司官網首頁“客戶服務”中的產品註冊頁面,註冊成為會員,然後登錄必要的資訊(2)(包括:姓名、電話、產品型號、機身序號、發票號碼等),經台灣佳能資訊股份有限公司針對登錄之資訊進行審核並生效後,即可成為ATPP服務對象。
  2. 用戶需在購買機器後60個日曆天內完成上述會員登錄與產品註冊,並通過保固審核,方可獲得ATPP服務。請用戶確保登錄之資訊內容真實有效。如果用戶註冊資訊不符實,例如購機日期與實際發票上不相同等,那麼用戶將無法獲得ATPP服務。
  3. 完成註冊後,一旦用戶在旅行或常駐上述ATPP服務國家/地區期間發生器材故障時,用戶可在當地獲得相應之服務。
  4. ATPP服務所指的故障是在按照用戶使用手册及相機操作指南正常使用的狀態下出現的器材故障。ATPP服務不包括器材保固規定條款的收費修理項目(3)。
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  5. 服務方式:

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​      <方式一:旅遊期間付費維修回台灣報銷>

       (1)  適用以下14個ATPP服務國家和地區(排名不分先後):香港、澳門、菲律賓、越南、泰國、新加坡、馬來西亞、印度、印度尼西亞、韓國、澳大利亞、紐西蘭和中國大陸。(不包括日本)。

       (2)  用戶將故障器材送往當地指定佳能維修中心進行維修,修理完畢回到台灣後,用戶可憑必要的憑據,包括ATPP服務國家/地區的维修工作單、用户付款發票/收據或依實際狀況需檢附其他附屬文件,例如:刷卡記錄、外匯兌換單據、登機證、護照或出入境證明等,在台灣佳能資訊股份有限公司台北客服展售中心或高雄客服展售中心報銷维修費用。(*僅接受指定維修中心處理案件之報銷)

       (3) 台灣佳能資訊股份有限公司在確認無誤後,將通過銀行匯款的方式,歸還已支付的維修費用。

       (4) 台灣佳能資訊股份有限公司给用戶報銷的维修費用以新台幣结算,兌換匯率以用戶提供的為主。用戶不能提供的,以費用產生月1日由台灣銀行公布的匯率為主,如台灣銀行無公佈維修費用幣別之匯率,以兆豐銀行公佈的匯率為主。

       (5) ATPP维修費報銷申請的期限是產品修理後30個工作日以内。例如某用戶的數位相機在2014年9月15日接受了ATPP服務並且產生了维修費用,則用戶需在2014年10月30日(含)前向台灣佳能資訊股份有限公司提出報銷申請。

       (6) 如遇特殊情况,用戶不能在接受ATPP維修後30個工作日以内辦理申請費用手續時,可以事先向台灣佳能資訊股份有限公司聲明(4)使用了ATPP服務,得以延展30個工作日,然後在期限內方便的時候來台灣佳能資訊股份有限公司客服展售中心提交申報憑據。

       (7) 由於ATPP指定维修中心的工具、维修政策和時間限制等原因,不能保證所有用戶的器材可以得到维修,敬請理解。

      

       <方式二:出借臨時備用機>

       (1) 適用以下 5 個 ATPP 服務國家和地區(排名不分先後):香港、澳門、新加坡、日本、中國大陸。

       (2) 備用機是台灣佳能資訊股份有限公司的資產,僅供用戶臨時使用。

       (3) 申請備用機服務,有可能需要用戶在國外收發簡訊。

       (4) 有可能會出現備用機已全部借出而不能為用戶提供服務,或提供的備用機機型可能和用戶在產品註冊所登錄時的機型不完全一致的情況。

       (5) 用戶不可以有欺騙行為。

       (6) 用戶應妥善保管備用機。如果備用機損壞或遺失,台灣佳能資訊股份有限公司有權要求用戶進行賠償。

       (7) 在香港、澳門、新加坡及中國大陸地區,同時提供兩種服務方式,用戶只可選擇其中一種。

       

       A. 在日本境內出借臨時備用機

      (8) 日本當地佳能維修中心不提供相關ATPP服務,用戶無需連絡或前往日本當地佳能維修中心。

      (9) 在日本旅行期間,用戶相機出現故障時,用戶需進行以下操作:

            ① 致電日本當地ATPP免付費電話 120-951-107 (中文服務);

            ② 線上客服人員和用戶確認ATPP相關系統註冊資訊。確認用戶資訊時,有可能需要用戶提

                 供護照照片、購買發票照片和機身編號照片,請用戶提前準備電子版照片。

            ③ 用戶線上支付押金給台灣佳能資訊股份有限公司帳戶。依據備用機規格不同,所付押金

                 金額會有所不同,具體金額將在用戶聯繫客服中心時告知。

            ④ 在確認收到押金後,將安排備用機寄送服務。

            ⑤ 用戶在離開日本前,需將備用機歸還。具體歸還流程請參考備用機包裝箱內隨附之介紹

                 說明。

            ⑥ 用戶應在自收到備用機日起算15個日曆天內歸還備用機。超出歸還期限者,台灣佳能資

                 訊股份有限公司將收取備用機使用費。如果超過30個日曆天仍沒有歸還備用機,除了備

                 用機使用費,台灣佳能資訊股份有限公司有追究用戶相關法律責任。

            ⑦ 用戶自收到備用機起算60個日曆天內,需將用戶的故障機與故障購買發票親臨或寄送到

                 台灣佳能資訊股份有限公司台北或高雄客服展售中心進行核實與押金退還申請處理。收

                 到用戶故障機和購買發票之前,台灣佳能資訊股份有限公司將不退還押金。

            ⑧ 經確認用戶故障機無誤後,台灣佳能資訊股份有限公司將透過銀行匯款方式將備用機押

                 金歸還給用戶。

            ⑨ 如經確認用戶故障機的故障和故障機購買發票有誤 (例如相機故障屬於收費項目、購買發

                 票顯示購買日期已超過保固期等),台灣佳能資訊股份有限公司將收取備用機使用費。

            ⑩ 在日本境內,物流公司,可送達大部份地區,個別偏遠地區可能無法送達。備用機寄送

                 時間也可能會因實際狀況可能無法指定。

 

       B. 在香港、澳門、新加坡、中國大陸出借臨時備用機

       (10) 在香港、澳門、新加坡、中國大陸旅行期間,用戶相機出現故障時,用戶需進行以下操作:

            ① 致電當地ATPP免付費電話:在香港請撥打 800-906-878;在澳門請撥打 6262-1435;

                 在新加坡請撥打800-852-3349;在中國大陸請撥打 400-061-0300。

            ② 客服人員和用戶確認ATPP系統註冊資訊。確認用戶資訊時,請用戶攜帶故障機和護照至

                 香港、澳門、新加坡、中國大陸當地指定之佳能維修中心。

            ③ 在確認戶用所持相機確實有故障後,當地佳能維修中心將相用戶出借臨時備用機。佳能

                 維修中心需要將戶用護照照進行影印,並將用戶所持故障機保留在當地維修中心,待用

                 戶歸還備用機後,維修中心將戶用故障機同時歸還用戶。

            ④ 用戶應在自接收備用機日起算15個日曆天內歸還備用機。超出歸還期限者,台灣佳能資

                 訊股份有限公司將收取備用機使用費。如果超過30個日曆天仍沒有歸還備用機,除了備

                 用機使用費,台灣佳能資訊股份有限公司有追究用戶相關法律責任。

【註釋】

(1)      ATPP是Canon Asia Traveller Protection Program的縮寫。

(2)      台灣佳能資訊股份有限公司將對用戶提供的個人資料進行保密,請參考網站條款及隱私權政策說明。

(3)    器材收費項目包括:

①      器材處於非保固期間內。

②    未遵循產品之規格、使用手冊內容之方式操作或不當使用產品者;

③      自行拆裝、修理、添加附件或更新非Canon公司軟體、修改、調整產品之電路、機械結構者;

④      自然耗損或屬消耗品之零件、附件及配件;

⑤      產品之保固資料不完整或不實者;

⑥      遭遇不可抗拒之天災、地變與人禍而導致產品損壞者;

⑦      使用非本公司進口、製造或銷售之原廠耗材、配件或與型號不符之耗材而導致產品損壞者;

⑧      非屬產品保固範圍內之調整、保養、維修,或非產品本身問題而導致產品損壞者。

⑨      因未正常使用產品而導致產品損壞者;

⑩      產品清潔、CCD/CMOS、鏡頭、觀景窗髒汙之處理

(4)    如有問題,若您位於香港、澳門、新加坡、中國大陸,請撥打免付費電話,中國大陸:400-061-0300 / 香港:80090688 / 澳門:85362621435 / 新加坡:800-852-3349;若您位於其他國家地區,請撥打:+886-2-66306805;若您位於台灣,請撥打:0809-022-888,聯絡 Canon 客服中心。服務時間:週一至週五 09:30-18:30。