問題
當錯誤發生時，支援代碼會出現在觸摸螢幕及電腦螢幕上。
「支援代碼」代表錯誤編號，與錯誤訊息同時顯示。
發生錯誤時，檢查觸摸螢幕或電腦螢幕上顯示的支援代碼，並採取適當措施。
原因及解決方法
<原因>
如果墨水盒上的指示燈持續閃爍，墨水可能用完。
<措施>
建議更換墨水盒。
如果正在處理列印並希望繼續列印，安裝墨水盒並點選本機的「OK」按鈕。然後列印繼續。列印後建議更換墨水盒。如果用完墨水的情況下繼續列印，可能損壞本機。
<原因>
列印頭可能已損壞。
<措施>
聯繫服務中心。
<原因>
某些墨水盒未安裝在正確的位置。(墨水盒上的指示燈閃爍。)
<措施>
確認將墨水盒安裝在適當的位置。
更換墨水盒
需要更換墨水盒時，請執行以下步驟。
<原因>
安裝了同一顏色的多個墨水盒。(墨水盒上的指示燈閃爍。)
<措施>
確認將墨水盒安裝在適當的位置。
更換墨水盒
需要更換墨水盒時，請執行以下步驟。
<原因>
不能正確偵測剩餘墨水量。(墨水盒上的指示燈閃爍。)
<措施>
更換墨水盒並關閉操作面板。
使用空墨水盒列印可能損壞印表機。
如果在此情況下繼續列印，需要停用偵測剩餘墨水量功能。持續按本機的「停止」按鈕至少 5 秒後釋放。
進行此操作後，印表機將記憶停用偵測剩餘墨水量功能。使用重新注滿的墨水盒導致的故障或損壞，佳能概不負責。
REFERENCE
- 如果停用偵測剩餘墨水量功能，當檢查當前墨水量時，觸摸螢幕上的墨水圖示顯示灰色。
<原因>
未安裝墨水盒。
<措施>
安裝墨水盒。
<原因>
無法識別墨水盒。
<措施>
無法執行列印，因為可能沒有正確安裝墨水盒，或墨盒與本機可能不相容。
安裝合適的墨水盒。
如果要取消列印，觸摸本機的「停止」按鈕。
更換墨水盒
需要更換墨水盒時，請執行以下步驟。
支援代碼=1410, 1411, 1412, 1413, 1414, 1415
<原因>
無法識別墨水盒。
<措施>
打開操作面板並更換指示燈熄滅的墨水盒。
<原因>
墨水已用盡。(墨水盒上的指示燈閃爍。)
<措施>
更換墨水盒並關閉操作面板。
在目前情況下進行列印可能損壞本機。
如果在此情況下繼續列印，需要停用偵測剩餘墨水量功能。持續按本機的「停止」按鈕至少 5 秒後釋放。
進行此操作後，印表機將記憶停用偵測剩餘墨水量功能。在缺墨情況下持續列印所造成的任何故障或問題，佳能概不負責。
REFERENCE
- 如果停用偵測剩餘墨水量功能，當檢查當前墨水量時，觸摸螢幕上的墨水圖示顯示灰色。
<原因>
光碟托盤導板關閉。
<措施>
在操作面板關閉的情況下開啟光碟托盤導板，正確安裝光碟托盤，然後點選觸摸螢幕上的「確定(OK)」。
<原因>
光碟托盤導板已關閉。
<措施>
在操作面板關閉的情況下開啟光碟托盤導板，然後點選觸摸螢幕上的「確定(OK)」。
列印過程中請勿開啟或關閉光碟托盤導板。否則可能損壞本機。
支援代碼=1700, 1701, 1710, 1711
<原因>
廢墨收集器將滿。
<措施>
點選觸摸螢幕上的「確定(OK)」繼續列印。聯繫服務中心。
支援代碼=5B00, 5B01, 5B10, 5B11
<原因>
印表機出現錯誤。
<措施>
聯繫服務中心。
<原因>
自動列印頭校準失敗的可能原因如下。
- 列印頭噴嘴被堵塞。
- 在紙匣 2 中放入非 A4 或 Letter尺寸的紙張。
- 出紙槽暴露於強光下。
<措施>
點選觸摸螢幕上的「OK」清除此錯誤，然後進行下列操作。
- 列印噴嘴檢查圖案以檢查列印頭狀況。
- 請裝入一張 A4 或 Letter 大小的一般紙張並重新執行自動列印頭校準。
- 調整工作環境和/或印表機位置，避免出紙槽直接暴露在強光下。
執行完以上步驟後，如果重新校準列印頭後該問題仍然存在，點選觸摸螢幕上的「OK」清除此錯誤，然後執行手動列印頭校準。
<原因>
發生了需要維修的錯誤信息。
<措施>
關閉本機，然後從電源插座拔掉電源線插頭。
聯繫服務中心。
<原因>
印表機出現錯誤。
<措施>
取消列印，關閉本機，然後確認以下內容。
- 確保沒有保護材料或夾紙等材料阻礙列印頭固定座移動。如有，移除這些材料。
- 確認墨水盒已正確安裝。
向下推動墨水盒直到其「喀嚓」一聲到位。
確認以上情況後，再次開啟印表機。
如果問題仍未解決，請聯繫佳能服務中心。
IMPORTANT
- 清除阻礙列印頭固定座移動的夾紙或保護材料，小心請勿觸摸本機內部配件。如果觸摸，本機可能無法正常列印輸出。
<原因>
印表機出現錯誤。
<措施>
如果已關閉出紙托盤，請將其開啟。
關閉本機，然後從電源插座拔掉電源線插頭。
重新插好本機並重新開啟。
如果問題仍未解決，請聯繫佳能服務中心。
支援代碼=5011, 5012, 5200, 5400, 5C00, 5C20, 6000, 6500, 6502, 6800, 6801, 6900, 6901, 6902, 6910, 6911, 6920, 6921, 6930, 6931, 6932, 6933, 6934, 6935, 6936, 6937, 6938, 6940, 6941, 6942, 6943, 6944, 6945, 6946, 6950, 6B20
<原因>
印表機出現錯誤。
<措施>
關閉本機，然後從電源插座拔掉電源線插頭。
重新插好本機並重新開啟。
如果顯示支援代碼=6910，請按下列步驟操作。
1. 暫時關閉網路上所有其他裝置的電源。
2. 將本機的 [ IPv6 設定 (IPv6 settings)] 設定為 [未連線 (Inactive)]。
3. 將本機放置在其他位置。
如果問題仍未解決，請聯繫佳能服務中心。
REFERENCE
1. 選擇操作面板上的 [設定 (Setup)]。
2. 選擇 [設備設定 (Device settings)]。
3. 選擇 [LAN 設定 (LAN settings)]。
4. 選擇 [其他設定 (Other settings)]。
5. 選擇 [ TCP/IP 設定 (TCP/IP settings)]。
8. 選擇 [啟用/禁用 IPv6 (Enable/disable IPv6)]。
9. 在顯示的螢幕中，選擇 [未連線 (Inactive)]。
