當您購買本公司產品，拆開包裝，請立即核對操作手冊中說明之內容物是否齊全。若發現有缺件或是機器安裝完成使用時有異常的情形，不排除您購買的產品為不良品。建議您依照下列說明方式處理，以便確認故障問題，並進一步確保您的權益。
一般客戶產品購買後，若發生使用問題，直覺都會認為是購買的產品新品不良。但在客服線上檢測與現場服務經驗與統計來看，70% 以上的問題會與客戶對產品不熟悉或安裝錯誤有關。 建議客戶可以多利用我們的客服專線，透過與服務人員的互動，確認產品安裝與使用的問題，服務人員並會提供建議方式，幫您作妥善的處理。
提醒您務必將產品完整包裝(包含外箱與內容物)與發票攜帶齊全 7 日內至客服中心，現場有專業工程師提供立即檢測與安裝說明服務。若經檢測後，確認此產品為新品不良，我們將為您更換新品。倘若產品包裝與發票資料未完整，將無法提供您不良品更換服務。
當您購買相片印表機/雷射印表機/多功能複合機產品之『Canon 原廠耗材』(含墨水匣、墨水盒、碳粉匣)，拆開包裝並安裝於印表機後，若立即發現印表機無法如更換新耗材前般的正常列印，或列印出來的效果與未換上此新耗材前差異甚大，不排除您購買的新耗材為不良品。請立即將原有包裝(外包紙盒與內部包裝)及購買發票保留，並建議您依照上述說明方式處理，以便確認故障問題，並進一步確保您的權益。除了上述 客服中心尋求線上支援及客服中心現場檢測與更換服務外，我們還提供您郵寄檢測辩識服務。
客戶可直接以掛號方式，寄至 " Canon 客服展示中心"，七個工作天之內，我們將有專人主動與客戶聯絡。寄回之內容如下：
若經檢測後，確認此耗材為新品不良，我們將為您更換新品。
倘若上述三樣物品與文件無完整寄回，將無法提供您不良品更換服務。
附註1：客戶需自行支付寄件申請的郵資，寄回之郵資由Canon公司支付，客戶無需負擔。
附註2：寄回時請務必註明您的連絡方式，已便縮短處理流程。
