新品故障檢測
新品異常檢測
當您購買本公司產品後，請於拆封後立即依操作手冊確認產品內容物是否齊全，並依相關說明進行安裝與使用。若發現內容物缺件、產品功能異常或無法正常運作等情形，建議依下列方式進行確認與處理，以利釐清問題原因並保障您的權益。
透過客服中心尋求線上支援
購入產品如於使用過程中發生異常狀況，依據 Canon 客服中心線上支援及現場服務經驗統計，超過 70% 的案例與產品安裝設定、操作方式、使用環境或對產品功能尚未熟悉有關，而非產品本身異常所致。
建議您優先透過 Canon 客服中心尋求協助，可利用 Canon 客服專線或官方 LINE 帳號與客服人員聯繫，由專人協助確認產品安裝及使用狀況，並提供相關技術支援與建議，以協助快速排除問題並獲得妥善處理。
Canon 官方 LINE 文字客服
- LINE 帳號：
- 服務時間：
周一到週五 10:30-17:00
(週六、週日及例假日休息)
Canon 客服專線
- 聯絡電話
0809-022-888 (市話)
02-6630-6805 (手機) - 服務時間：
周一到週五 09:00-18:00
(週六、週日及例假日休息)
客服中心現場檢測服務
如經客服人員建議送檢，請攜帶產品（包含完整包裝及原附配件）與購買憑證至 Canon 客服中心辦理檢測。
Canon 客服中心提供產品檢測及維修服務。如經工程師檢測確認產品存在異常情形，消費者可選擇是否以維修方式處理；若需向原購買店家或銷售通路辦理新品不良相關作業，Canon 亦可依檢測結果出具檢測服務報告書，供消費者向原購買店家或銷售通路辦理相關作業時參考使用。
提醒您，是否符合新品不良、更換或退貨條件，以及相關作業方式，仍須依原購買店家或銷售通路之規範辦理。
耗材新品異常檢測服務
當您購買 Canon 原廠耗材後，如於使用過程中發現無法正常使用或其他影響正常使用之情形，且於購買日起 7 日內發現異常情形，建議您妥善保留耗材本體、原廠包裝（包含外盒及內部包裝）及購買憑證，並依上述方式尋求客服協助，以利確認問題原因並保障您的權益。
除可透過 Canon 客服專線或官方 LINE 帳號取得線上技術支援外，您亦可攜帶耗材本體、原廠包裝（包含外盒及內部包裝）及購買憑證至 Canon 客服中心辦理檢測。若不便親自送件，亦可將耗材本體、原廠包裝（包含外盒及內部包裝）及購買憑證郵寄至 Canon 客服展示中心辦理檢測。
如經檢測確認耗材存在異常情形，Canon 可依檢測結果出具檢測服務報告書，供消費者向原購買店家或銷售通路辦理相關作業時參考使用。
提醒您，是否符合新品不良、更換或退貨條件，以及相關作業方式，仍須依原購買店家或銷售通路之規範辦理。
郵寄檢測服務
建議妥善包裝後，以可追蹤之郵寄方式寄送至 Canon 客服展示中心進行檢測，並保留寄件憑證，以利後續查詢郵寄進度。請隨附以下資料：
- 檢測產品或耗材（請包含原廠完整外包裝及內部包裝）
- 購買發票或相關購買證明
- • 聯絡資訊（姓名、電話、地址）
- 故障現象說明
台北客服中心寄送資訊：
收件人：Canon 客服展售中心
電話：0809-022-888 / (02) 6630-6805
地址：10084 台北市中正區羅斯福路二段 100 號 19 樓之 1
如為新品不良相關檢測案件，建議於包裹外註明「新品檢測」字樣，並於故障現象說明中載明購買日期及異常狀況，以利後續作業處理。
檢測完成後，Canon 將主動與客戶聯繫說明檢測結果，並於必要時提供檢測服務報告書，供客戶向原購買店家或銷售通路辦理後續相關作業。
注意事項
Canon 客服中心提供產品及耗材之檢測與維修服務。若消費者有新品不良、更換或退貨等相關需求，產品或耗材是否符合受理條件及後續處理方式，仍須依原購買店家或銷售通路之規範辦理。Canon 得依檢測結果提供相關檢測文件，以協助後續作業進行。