eMaintenance - 智能電子化服務 - 佳能 台灣

1.eMaintenance 是佳能提供的遠端智能設備管理服務，透過網路連線，自動收集多功能設備的使用印量、耗材情況與性能狀態等，並即時傳送至雲端平台，讓佳能服務團隊能主動提供支援。

eMaintenance 的優勢在於：

•  主動監測：即時偵測設備異常，降低突發故障與停機風險
•  自動報錶：免去人工的介入，提高計費準確性
•  耗材管理：預測碳粉用量，提前通知補充，避免中斷作業
•  韌體更新：可遠端安排韌體升級，提升設備效能與安全性

eMaintenance 會即時監測設備的碳粉餘量，當碳粉低於預設使用門檻時，系統將自動通知服務團隊進行耗材補充安排，無需人工的干預。此機制可確保碳粉充足，降低因耗材短缺導致的設備停機風險。

1.eMaintenance 可自動收集錶數及設備使用數據，提供準確且即時的計費資訊。此自動化流程不僅減少人為錯誤，還大幅提升計費效率。

通過持續監控設備性能，eMaintenance 會自動檢測異常情況，並提醒服務團隊採取主動查看，這會減少了停機時間，並確保您的設備平穩運行。

eMaintenance 支援多種佳能多功能設備型號。可參考官方支援的設備清單，或詢問佳能服務團隊確認。

是的，eMaintenance 透過遠端支援，助您提升合約內的服務品質。只要您的設備具備連線條件，eMaintenance 通常已包含在您簽訂的服務合約中。

不需要。eMaintenance 是佳能 提供的增值服務之一，無需額外收費，可依您的設備與合約條款直接啟用。

不會，eMaintenance不影響您的正常列印或影印操作。

不會，新設備需要由佳能服務工程師進行現場配置，才能連接到 eMaintenance。

當設備關機時，資料傳輸將暫停。設備重新開機後，雲端平台會立即接收並更新設備資訊。若設備持續超過 7 天未傳送任何訊號，我們將主動聯繫貴公司，以確認設備狀況並協助排除連線異常。

為配合不同客戶的網路環境與 IT 架構，eMaintenance 提供以下連線方式：

• CCA (Cloud Connection Agent)
  CCA 為最新一代的嵌入式代理技術，已整合於支援的多款型號設備中。具備更高安全性的雲端連線架構與擴充資料傳送的能力，是佳能目前推薦的主流連線方式。
   
• eRDS (embedded Remote Diagnostic System)
  eRDS 為較早期的內建遠端連線技術，內嵌於多款舊型號設備中，主要提供基本的遠端監控與數據傳送功能。我們正逐步以 CCA 作為主要連線方式，eRDS 仍會持續支援直至型號設備終止服務。
   
• eRDS MEAP 
  MEAP為安裝於設備上的應用程式，利用 SMTP 電子郵件協定，定期將設備資料傳送至雲端平台。適用於封閉型網路環境。
   
• CDCA (Canon Data Collection Agent)
  CDCA 為安裝於一般 Windows PC 的代理程式，最多可集中管理多達 1000 台設備，並將設備資訊安全地傳送至雲端平台。特別適合大型客戶、分支部門、或集中 IT 管理的情境。

透過 CCA（Cloud Connection Agent）方式連接 eMaintenance，不僅能實現基本的設備監測與耗材管理，還能享受更高階的智慧維護功能。這包括預測性維護功能，能提前偵測設備潛在問題，減少突發故障與停機時間；此外，CCA 能提供更精準的資料傳輸，讓工程師能快速做出維護判斷，提升維修效率與整體服務品質。整體而言，採用 CCA 的連線方式可讓設備管理更智能、更主動，協助客戶提升運作穩定性。。

eMaintenance 必須透過安全的 HTTPS（Port 443）協定與雲端平台建立通訊連線。若未將指定的 URL 或 IP 範圍加入防火牆或 Proxy 白名單，設備將無法與雲端連線，eMaintenance 功能也將無法啟用或正常運作。為確保服務穩定，建議將指定的 URL 網域名稱加入防火牆或 Proxy 白名單中。我們可提供完整的 URL 清單，供 IT 管理員設定防火牆與網路通行權限。

根據選擇的連線方式， 我們的現場工程師將協助完成設備註冊與啟動服務。設定完成後，系統將進行首次連線測試，以確保資料可正確傳送至雲端平台。註冊過程簡便快速，一旦完成，即可享有eMaintenance 服務。

eMaintenance 系統會從您的設備中收集關鍵資料，協助提供主動支援、減少停機時間，並確保帳單準確。

所收集的資料包括：

•   碳粉量狀態  : 即時監測碳粉使用情況，方便提前安排補充，確保運作不中斷。
•   設備警示  : 當設備出現異常時，自動發出故障警示，便於及時維修。
•   維修資料  : 記錄設備的運行狀況數據，用於支援後續的技術服務與維護。
•   錶數          : 定期回傳使用量數據，用於統計分析及計費用途。

eMaintenance 所收集的僅是與設備相關的資訊，不涉及任何可識別個人身份的資料。這些資訊包括設備名稱、序號、錶數、零件使用狀態，以及系統警示等。所有資料皆經加密處理，並儲存在雲端平台中，以確保在傳輸與儲存過程中的高度安全性與隱私保障。

不會。eMaintenance 僅傳送設備層級的統計與狀態數據，不包含使用者身份、列印檔案或資料內容。

為保障 eMaintenance 系統的安全性，Canon 採用了多項嚴格的安全措施。首先，所有設備與雲端伺服器之間的資料傳輸均採用 HTTPS 協議，確保通訊過程中的資料加密與防護，防止資訊外洩或竄改。此外，eMaintenance 所依賴的雲端架構獲得以下國際安全認證：

• ISO/IEC 27001:2023（資訊安全管理）
• ISO/IEC 27017（雲端服務資訊安全實務）

保障客戶資料與網路安全是我們的首要原則。Canon 多功能設備的韌體皆由日本原廠開發，並嚴格遵循資訊安全標準與測試規範。每一版本在上市前，均須通過完整且嚴謹的品質驗證流程，以最大程度降低潛在安全風險。我們採取多項預防性措施，確保設備在連接網路後可安全運行，不會對客戶內部網路造成威脅，亦不會傳送任何未經授權的資訊。

基於資訊安全政策，Canon 不對外公開其雲端伺服器的全域 IP 位址，以確保系統通訊的完整性與安全性。

是的，只要設備能連接至網際網路，eMaintenance即可在各種網路環境下正常運作，包括撥號連線 (Dial-up connection)。但為了確保資料傳輸的穩定性與效率，建議使用寬頻網路，以獲得最佳的系統效能與通訊品質。

在正常情況下，eMaintenance 幾乎不會影響您的網路速度。由於系統傳輸的數據量和頻率都非常小，不會造成明顯的網路降速。如需了解傳輸數據的詳細類型，請參考 eMaintenance系統的資料與通訊規範。

您可以依照以下步驟進行排查與處理：  

• 檢查網路設定：請確認設備已正確連接至網路，且網路環境正常，無中斷或變更。  
• 執行通訊測試：透過設備操作面板進入使用者模式，執行通訊測試，確認是否能成功重新連線。  
• 聯繫技術支援：若問題仍未解決，請聯繫我們的服務團隊或現場工程師。  
  
  我們建議您提供設備的正確型號、錯誤訊息（如有），以及最近是否有更動網路或設備設定，以協助我們更快排  除故障並恢復連線。