設備生命週期概述

設備生命週期

安裝

加速設備啟用

設備支援安裝服務(Installation Support Service)

當您更換打印設備時，往往會導致設備停機及生產力延遲，特別是當用戶需要等待新設備啟動並投入運行的情況下。

透過ISS，我們的工程師可根據客戶預先提供的網路資訊，對設備進行預配置並在交付前完成全面測試，實現快速安裝，將對客戶場地的干擾降至最低。。

操作

主動監控

電子維護服務 (eMaintenance)

電子維護服務（eMaintenance）是一項自動化智能服務，讓您能更高效地管理您的Canon多功能設備。藉由此服務，您可以減少管理負擔、提升設備運行時間，並促進環境保護。

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維持

早期檢測與預防

預測性定期保養 (Predictive Scheduled Maintenance)

預測性保養(PSM)利用連網設備的數據，當消耗性零件接近使用壽命或剩餘天數不足時，會自動通知Canon服務團隊。透過後端系統的精準安排，工程師能及時進行零件更換，有效避免對客戶列印作業的影響。

準確診斷

故障診斷 (Fault Diagnosis)

故障診斷功能透過持續監控和分析設備數據，精確定位故障源頭至最底層的組件。當故障發生時，系統會自動發送警報給 Canon 工程師，進行即時維護與干預，有效縮短問題解決的時間。

故障排除

遠程故障排除

虛擬協助 (Virtual ASSIST)

虛擬協助(VirtualASSIST)利用合併現實技術，讓遠程專家與需要幫助的工程師並肩工作。當工程師遇到複雜問題時，可以啟動虛擬協助，並由遠程支援專家提供視覺指導，精準高效地解決問題。

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更快的解決方案

遙距遠端監控 (Remote Helpdesk)

透過遠程客服支援，Canon及其服務團隊在您的許可下，可遠程查看並訪問您的多功能設備，提供即時協助並解決問題，確保設備迅速恢復正常運行。

回顧

客戶自助服務

佳能商業用戶網站 (eBusiness Portal)

專為尊貴客戶設計的電子商務入口網站，是企業客戶的一站式解決方案平台。您可以輕鬆完成各項操作，無論是訂購消耗品、查看設備性能、查詢發票、提交計數器讀數，或登記服務請求，皆可輕鬆點擊完成。

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更新

安全備份資料

數據備份服務 (DBS)

資料備份服務（DBS）提供裝置設定與資料備份解決方案。在需要資料恢復時，DBS 能高效且迅速地將裝置恢復至先前的正常運作狀態。

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