Swagelok Singapore 的數位革命
Swagelok Singapore 的數位革命
概觀
Swagelok Singapore 的數位轉型致力於提升效率、生產力及成本效益
挑戰
Swagelok Singapore 作為石油與天然氣、化工與煉油以及半導體市場的流體解決方案供應商，因過時的手動流程而面臨重大的營運挑戰。該公司過去一直使用老舊、運轉噪音大且速度緩慢的點陣式印表機，搭配四聯複寫紙列印出貨單。整體作業不僅繁瑣且耗費大量人力，人員必須手動裝紙，加上印表機頻繁故障，徒然耗費寶貴的人力工時。
手動系統亦成為客服團隊作業上的瓶頸。歸檔與調閱紙本文件等作業，過去極為耗時。客戶服務經理 Angie Ng 表示，這項手工作業每天每人大約需要花費 2 到 3 小時。以十人團隊來計算，每日合計耗費高達 30 小時，導致成員無法專注於處理客戶問題、訂單執行等核心業務。因客戶資料庫龐大，且半年內約有 12,000 筆交易，紙本文件數量龐大難以負荷，不僅占用大量實體空間，也讓文件調閱作業變得繁複費力。
解決方案
有鑑於流程必須轉型升级，Swagelok Singapore 執行長蔡卓翰將數位化列為優先發展項目，藉此提升整體作業效率、產能與成本效益。該公司選擇佳能作為合作夥伴，是因為佳能提供了整合硬體與軟體的全面性一站式解決方案。
導入佳能 Therefore™ 文件管理解決方案後，Swagelok Singapore 成功將文件數位化，從而免除了手動歸檔與檢索的繁瑣流程。佳能團隊與 Swagelok 的 IT 團隊攜手合作，為員工提供全面訓練，以確保新流程能順利過渡並廣泛應用。
結果
Swagelok Singapore 在數位轉型過程中透過導入 HomeCanon 的解決方案，大幅提升整體產能、作業效率，並節省可觀成本。
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