Canon 全球服務

Canon 致力為客戶提供全球化的列印服務 - 追求優化客戶的工作流程並提高文件管理效率 實現最佳化的訊息傳遞 。Canon 根據客戶計有與未來的需求,量身為客戶打造專屬且彈性文件解決方案,幫助客戶利益最大化。Canon 可以為客戶提供持續而且靈活的文件管理服務,加強企業內部管理,進而逐步協助客戶達到經營目標。

願景

推動業務向前的全球夥伴關係

Canon 全球服務除了提供多元化的輸出設備、解決方案和服務優化流程和管理外,更能夠為客戶度身訂造方案,大大提升市場效益。慿藉在全球備受肯定的資源,無論是簡單的團隊管理,或是各式各樣的複雜輸出流程和掃描相關服務,我們 都能幫助客戶優化管理目前和將來的業務。

理念

單一對口

透過在亞太地區,EMEA (歐洲、中東、非洲)和美洲的3個區域總部與及設置在220多個國家的辦事處,Canon 可以為客戶帶來完善的支援和具持續性的業務增長。不管客戶的業務位於何處,Canon 的全球服務團隊都會委派一位成員作爲客戶的單一對口,了解並協調客戶在本地、區域和全球層面的需要。

全球一致性

我們采用一套全球性的服務框架,確保服務的質量和一致性提供標準化的服務質素、處理步驟、政策和工作流程,務求為客戶精簡業務和提高效率 - 同時也能夠根據不同業務的需要,按當地具體條件和要求促進客戶獨特的發展策略,為業務增值。從全球采購和管理到執行本地策略,Canon 全球服務團隊都是客戶推動業務創新的理想合作夥伴。

其他優勢

  • 擁有經驗豐富及專注的全球管理團隊
  • 利用尖端技術和服務,滿足客戶在全球市場的獨特需求
  • 覆蓋全球的優越往績
  • 在全球瞬息萬變的商業環境中,優化客戶的業績效率

服務優勢

Canon全球的優勢包括:

完整的點對點管理

Canon 的一站式管理能讓桌上型印表機至落地型商用複合機獲得一致性的服務與相對應的文件管理。

最佳化的執行

透過管理與教育,確保使用者習慣,讓解決方案能有效地執行與落實。

卓越的持續管理

 實施過程中Canon 將根據實際狀況,進行即時的應對。

充分了解客戶全球化業務需求

實施過程中Canon 將根據實際狀況,進行即時的應對。

創新科技

以高品質的尖端產品和服務,提高生產力,締造創新的工作方式。

客製化的服務

Canon 針對客戶需求將輸出成本透明化,協同客戶進行成本優化管理,為客戶創造持永續經營的條件。

安全與永續的解決方案

Canon 提供的服務皆以安全與永續為中心。

服務體系

秉承靈活和具透明度的服務理念,基於行業標準及IT基礎架構 (ITIL) 量身打造解決方案。Canon 全球服務包括以下五個階段:

第一階段:了解

理解客戶現行的列印及文件管理流程,同理客戶期待與需要。 設計規畫過程將既有狀況與使用習慣納入重要評估,以兼顧需求同時達到成本控管,做為設計目標。

第二階段:設計

資深的顧問將根據調查結果,為客戶設計量身彈性的解決方案建議。Canon 將與客戶攜手合作,根據業務實際狀況,共同制訂合乎需求的節流措施與方案。

第三階段:導入

導入階段,Canon 將提供客戶一系列的培訓與使用者疑難排解與溝通,確保新方案過度順利。

第四階段:支援與管理

Canon 重視關鍵績效指標(KPIs)與服務水平協議(SLAs),並視其為最終與最重要的目標,確保為客戶在列印與文件管理流程執行上,能持續呈現最佳表現。

第五階段:檢閲

Canon 將持續的蒐集客戶意見以及性能數據,做為日後持續改善的目標,與客戶共同成長前進,永續提供客戶最佳化服務。

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