[更新2021年8月17日] 請按此參閱有關image.canon服務的最新通知。
給予image.canon用戶之訊息
2020年8月7日
藉此通知，我們對於使用雲端影像儲存平台“image.canon”用戶的不便深表歉意，並向您報告本次事件目前的調查結果。
Canon於“image.canon” 網站上為全球用戶提供服務，其中包括：
（a）短期存儲，供用戶上傳和儲存影像長達30天
（b）長期存儲，供每位用戶儲存容量高達10GB的影像，而沒有特定的到期日。
由於7月30日進行軟體更新以提供前述服務時，用於執行短期儲存的程式碼同時在短期儲存空間和長期儲存空間上運作，因而導致“image.canon”失去了一些儲存超過30天的影像，然於8月4日，我們已確認了導致本次事件發生的程式碼並進行了修正。
在本次事件中，我們查明“image.canon” 並未遭受未經授權的使用，也沒有造成影像外洩的狀況。
而目前技術上並無法恢復已失去的影片，靜態圖片則可以恢復，但無法回復為原本解析度。
我們謹對受影響的用戶致上最深歉意。
2020年8月4日
感謝您使用image.canon服務。
於2020年7月30日，我們在image.canon上發現關於雲端資料庫影像儲存的問題。為了進一步調查，我們曾經暫時停止應用於行動應用程式 (Mobile APP) 和電腦瀏覽器所使用的image.canon服務。經過調查，我們發現失去了一些在2020年6月16日上午9:00（日本標準時間）之前保存在雲端資料庫中的照片和影片檔案。我們確認這些檔案的靜態影像縮圖 (即”thumbnail”) 並沒有受到影響，亦沒有任何影像檔案外洩。在成功解決導致失去照片和影片檔案的問題後，image.canon隨即於2020年8月4日起恢復服務。
目前這些失去的影像檔案仍有靜止影像縮圖可供查看，但不能下載或傳輸。如果用戶嘗試下載或傳輸靜止影像縮圖檔案，則可能會收到錯誤訊息，我們正在研究相關技術的應對措施。
對所有用戶帶來不便，我們深感抱歉。我們現正優先處理中，並已採取措施以防止再次發生。